Unable to decrypt
Meld inn din sak til Verji support-team ved å trykke "?"-knappen øverst i høyre hjørne og trykk så på "Meld sak her". Dette vil da opprette en sak som vi kan følge opp.
Saken du melder inn til oss bør inneholde:
- Hva var siste handling du gjorde før problemet oppsto?
- Når opplevde du problemet?
- Er du tilknyttet en ASP-leverandør eller en annen server-tilbyder?
- Hvilke(n) enhet(er) har du brukt for å logge deg på Verji (PC, MAC, mobil, nettbrett)?
- Har du vært inne på Verji med flere enheter samtidig eller byttet lokasjon?
- Hvilken nettleser har du brukt?
- Har du sikkerhetsprogramvare installert på enheten, som antivirus eller lignende?
Løsningen på unable-to-decrypt problematikken kan være kompleks og vi er i enkelte tilfeller avhengig av bakgrunnsinformasjon for å avdekke om feilen ligger hos avsender eller mottaker, da vi ikke har innsynsrett i de krypterte rommene.
I de fleste tilfeller vil det løse problemet på PC/MAC om man:
- Logg av Verji i nettleseren din
- Lukk nettleseren din helt og åpne den igjen.
- Logg på https://prod.verji.app
- Når du er logget inn, vil applikasjonen automatisk etterspør krypteringsnøklene
For mobil eller nettbrett vil problemet løses om man:
- Logger på Verji på PC eller MAC via https://prod.verji.app først. (Vi jobber for tiden med å løse dette)
- Når du er logget inn, vil applikasjonen automatisk opprette et lager for krypteringsnøkler
En annen faktor kan være at din mobiltelefon kan ha på blokkering for å automatisk opprette krypteringsnøkkellager. Det er da viktig at:
- Man logger av mobilappen og venter til at krypteringsnøkler er ferdig oppdatert
- Lukk så appen helt og åpne den på ny
- Logg på og appen vil nå ta i bruk de nye krypteringsnøklene
Stikkord:
Dekrypter, Dekryptering, Kryptering, Unable to decrypt, Melding