3 vanligaste orsakerna till att dekrypteraren inte fungerar.
Verji har inte säkerhetsnyckeln synkroniserad mellan dina enheter:
- Hitta de enheter som du har loggat in på i Verji på (telefon och bärbar dator)
- Logga in samtidigt på dina enheter.
Det kräver att du återställer nycklarna från en säkerhetskopia:
- Öppna "Användarmeny" genom att trycka på din profilbild.
- Klicka på "Säkerhet och sekretess"
- Tryck på "Återställ från säkerhetskopia"
- Det kan ta upp till 30 minuter för det att fungera.
Du måste exportera E2E-rumsnycklarna och importera dem tillbaka från säkerhetskopian:
- Öppna "Användarmeny" genom att trycka på din profilbild.
- Klicka på "Säkerhet och sekretess"
- Gå längst ner där du ser "Kryptografi" och kopiera "Backup-lösenfrasen"
- Tryck på "Exportera E2E-rumsnycklar från säkerhetskopia"
- Tryck sedan på "Importera E2E rumsnycklar"
- Klistra in koden från "Backup lösenfras" där det står "Ange lösenfras"
- Välj filen du exporterade och tryck på "Importera"
- Det kan ta upp till 30 minuter för det att fungera.
Kan inte dekryptera
Rapportera ditt ärende till Verjis supportteam genom att klicka på "?"-knappen längst upp i högra hörnet och sedan klicka på "Rapportera ärende här". Detta kommer att skapa ett ärende som vi kan följa upp.
Det ärende du rapporterar till oss bör inkludera:.
- Vad var den senaste åtgärd du utförde innan problemet uppstod?
- När upplevde du problemet?
- Är du ansluten till en ASP-leverantör eller annan serverleverantör?
- Vilken/vilka enheter har du använt för att logga in på Verji (PC, MAC, mobil, surfplatta)?
- Har du varit inloggad på Verji med flera enheter samtidigt eller bytt plats?
- Vilken webbläsare har du använt?
- Har du säkerhetsprogramvara installerad på enheten, som antivirus eller liknande?
Lösningen på "unable-to-decrypt" problemet kan vara komplex och i vissa fall är vi beroende av bakgrundsinformation för att fastställa om felet ligger hos avsändaren eller mottagaren, eftersom vi inte har insyn i de krypterade rummen.
Nyckelord:
Dekryptera, Dekryptering, Kryptering, Unable to decrypt, Oläsbar meddelande