3 vanligaste orsakerna till att dekrypteraren inte fungerar.

 

Verji har inte säkerhetsnyckeln synkroniserad mellan dina enheter:

  1. Hitta de enheter som du har loggat in på i Verji på (telefon och bärbar dator)
  2. Logga in samtidigt på dina enheter.


Det kräver att du återställer nycklarna från en säkerhetskopia:

  1. Öppna "Användarmeny" genom att trycka på din profilbild.
  2. Klicka på "Säkerhet och sekretess"
  3. Tryck på "Återställ från säkerhetskopia"
  4. Det kan ta upp till 30 minuter för det att fungera.


Du måste exportera E2E-rumsnycklarna och importera dem tillbaka från säkerhetskopian:

  1. Öppna "Användarmeny" genom att trycka på din profilbild.
  2. Klicka på "Säkerhet och sekretess"
  3. Gå längst ner där du ser "Kryptografi" och kopiera "Backup-lösenfrasen"
  4. Tryck på "Exportera E2E-rumsnycklar från säkerhetskopia"
  5. Tryck sedan på "Importera E2E rumsnycklar"
  6. Klistra in koden från "Backup lösenfras" där det står "Ange lösenfras"
  7. Välj filen du exporterade och tryck på "Importera"
  8. Det kan ta upp till 30 minuter för det att fungera.



Kan inte dekryptera 

Rapportera ditt ärende till Verjis supportteam genom att klicka på "?"-knappen längst upp i högra hörnet och sedan klicka på "Rapportera ärende här". Detta kommer att skapa ett ärende som vi kan följa upp.


Det ärende du rapporterar till oss bör inkludera:.


  • Vad var den senaste åtgärd du utförde innan problemet uppstod? 
  • När upplevde du problemet? 
  • Är du ansluten till en ASP-leverantör eller annan serverleverantör? 
  • Vilken/vilka enheter har du använt för att logga in på Verji (PC, MAC, mobil, surfplatta)? 
  • Har du varit inloggad på Verji med flera enheter samtidigt eller bytt plats? 
  • Vilken webbläsare har du använt? 
  • Har du säkerhetsprogramvara installerad på enheten, som antivirus eller liknande? 


Lösningen på "unable-to-decrypt" problemet kan vara komplex och i vissa fall är vi beroende av bakgrundsinformation för att fastställa om felet ligger hos avsändaren eller mottagaren, eftersom vi inte har insyn i de krypterade rummen. 




Nyckelord:

Dekryptera, Dekryptering, Kryptering, Unable to decrypt, Oläsbar meddelande